Kan vi returnere et produkt?

Ja, som bedriftskunde kan dere returnere produkter etter avtale med kundeservice. Retur må avtales på forhånd og senest innen 8 dager etter mottak av varen.

Følgende vilkår gjelder:

• Produktet må være i salgbar stand og i original, uskadd emballasje
• Produktet kan ikke være priset eller merket
• Varene må pakkes forsvarlig
• Bestillingsvarer, kjølevarer og ernæringsprodukter tas ikke i retur
• Retur sendes til adressen som oppgis av kundeservice ved godkjenning av returen
• Produkter med fakturaverdi under NOK 1 200 kan ikke returneres
• Det trekkes et returgebyr på 15 % av fakturaverdien (minimum NOK 300)

For å avtale retur, kontakt kundeservice på:
e-post kundeservice.no@mediq.com
telefon 67 02 43 00

og oppgi ordrenummer eller fakturanummer samt hvilke varer det gjelder. Dersom returen godkjennes, sender vi returetikett og videre instruksjoner.

Hva gjør vi hvis vi har mottatt feil vare eller feil antall?

Dersom dere har mottatt feil vare eller feil antall, ber vi dere kontakte kundeservice så snart som mulig. Oppgi ordrenummer og beskriv hva som er feil. Legg gjerne ved bilde dersom det er relevant.

Vi vil sørge for å rette opp feilen så raskt som mulig.

Hvordan reklamerer vi på en vare?

Dersom dere oppdager skade, feil eller mangel på en vare, ber vi dere kontakte kundeservice så snart som mulig og senest innen:

• 2 dager etter levering ved transportskade
• 8 dager etter levering ved øvrige reklamasjoner

Oppgi ordrenummer, beskriv hva som er feil, og legg ved bilder dersom det er relevant. Dersom reklamasjonen godkjennes, avtaler vi enten erstatningsvare eller refusjon.

Reklamasjoner behandles i henhold til gjeldende regelverk og Mediqs salgs- og leveringsbetingelser.

Du finner mer informasjon om retur og reklamasjon i våre salgs- og leveringsbetingelser.