Retur og reklamasjon hos Mediq Norge

Hos Mediq ønsker vi å gjøre det trygt og oversiktlig å håndtere retur og reklamasjon av varer. Her finner du informasjon om prosessen, hvilke muligheter du har og hva du som kunde bør være oppmerksom på.

Returnering

Som bedriftskunde kan du returnere en vare dersom du angrer på kjøpet. Retur må skje senest innen 8 dager etter at du har mottatt varen. Det er viktig at all retur alltid avtales med kundeservice på forhånd.

Slik oppretter du en retur:

• Kontakt kundeservice og oppgi ordre- eller fakturanummer, samt hvilke varer du ønsker å returnere.
  Du kan kontakte oss via:
  E-post: kundeservice.no@mediq.com
  Telefon: 67 02 43 00
• Vi vurderer forespørselen og sender deg returinformasjon dersom varen kan returneres.

OBS: Retur må ikke skje uten forhåndsavtale. Varen skal returneres til lageret den ble sendt fra.

Viktig å vite:

• Retur må skje innen 8 dager etter mottak
• Varen skal være i original og uskadd emballasje
• Varene må ikke være prismerket eller på annen måte endret
• Retur aksepteres ikke for varer med en fakturaverdi under NOK 1 200,-
• Ved godkjent retur trekkes et returgebyr på 15 %, minimum NOK 300,-
• Bestillingsvarer, kjølevarer og ernæringsprodukter tas ikke i retur

Reklamasjon – ved skadet eller feil vare

Har du mottatt en skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig, og senest innen:

2 dager etter levering dersom varen er skadet

8 dager etter levering ved øvrige reklamasjoner

Slik går du frem:

• Kontakt kundeservice via:
  E-post: kundservice.no@mediq.com
  Telefon: 67 02 43 00
• Oppgi ordre- eller fakturanummer og beskriv problemet, for eksempel: - - Hva er galt med varen?
  - Hva var forventet, og hva ble mottatt?
• Legg gjerne ved bilder dersom varen er skadet.
• Vi vurderer saken og gir deg beskjed om neste steg. Dersom reklamasjonen godkjennes, sørger vi for erstatningsvare eller tilbakebetaling – avhengig av hva som er avtalt.

Viktig ved mottak av varer

For å sikre at vi kan hjelpe deg best mulig ved en reklamasjon, anbefaler vi at du kontrollerer leveransen umiddelbart ved mottak:

• Tell antall kolli/pakker
• Dersom det er synlige skader på emballasjen, noter dette på fraktbrevet og informer sjåføren
• Kontakt deretter Mediqs kundeservice
• Skjulte skader eller avvik som ikke er synlige ved levering, må meldes til Mediqs kundeservice senest 2 dager etter mottak

Har du spørsmål eller trenger hjelp?

Vi står klare til å hjelpe deg – enten du har spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon.

Mail: kundeservice.no@mediq.com

Telefon: 67 02 43 00

Tidspunkt: Mandag–fredag: 09:00–15:00

Du finner også mer informasjon i:

• Mediq Norges handelsbetingelser
• Vår FAQ - ofte stilte spørsmål