Prisene er eksklusive mva.

Opprett konto

Spørsmål & svar

Kundeservice

Mediq-logo
Produkter

Retur og reklamasjon

Her finner du alt du trenger å vite om retur og reklamasjon hos Mediq.

Retur og reklamasjon hos Mediq Norge

Hos Mediq ønsker vi å gjøre det trygt og oversiktlig å håndtere retur og reklamasjon av varer. Her finner du informasjon om prosessen, hvilke muligheter du har, og hva du som kunde bør være oppmerksom på.


Retur

Som bedriftskunde kan dere returnere varer etter avtale med kundeservice. Retur må avtales på forhånd og senest innen 8 dager etter mottak av varen.


Slik oppretter du en retur:

  • Kontakt kundeservice og oppgi ordre- eller fakturanummer, samt hvilke varer du ønsker å returnere.
  • Du kan kontakte oss via:
  • Vi vurderer forespørselen og sender deg returinformasjon og eventuell returetikett dersom returen godkjennes.

OBS: Retur må ikke sendes uten forhåndsavtale. Varen skal returneres til adressen som oppgis av kundeservice.


Viktig å vite:

  • Retur må skje innen 8 dager etter mottak
  • Varen skal være i original og uskadd emballasje
  • Varene må ikke være prismerket eller på annen måte endret
  • Retur aksepteres ikke for varer med en fakturaverdi under NOK 1 500,-
  • Ved godkjent retur trekkes et returgebyr på 15 %, minimum NOK 300,-
  • Bestillingsvarer, kjølevarer og ernæringsprodukter tas ikke i retur

Reklamasjon – ved skadet eller feil vare

Har du mottatt en skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig, og senest innen:

  • 2 dager etter levering ved transportskade
  • 8 dager etter levering ved øvrige reklamasjoner

Slik går du frem:

  • Kontakt kundeservice via:
  • Oppgi ordre- eller fakturanummer og beskriv problemet, for eksempel:
    • Hva er galt med varen?
    • Hva var forventet, og hva ble mottatt?
  • Legg gjerne ved bilder dersom det er relevant

Vi vurderer saken og gir deg beskjed om neste steg. Dersom reklamasjonen godkjennes, avtaler vi enten erstatningsvare eller refusjon.


Viktig ved mottak av varer

For å sikre at vi kan hjelpe deg best mulig ved en reklamasjon, anbefaler vi at du kontrollerer leveransen umiddelbart ved mottak:

  • Tell antall kolli/pakker
  • Dersom det er synlige skader på emballasjen, noter dette på fraktbrevet og informer sjåføren
  • Kontakt deretter kundeservice hos Mediq

Skjulte skader eller avvik som ikke er synlige ved levering, må meldes til kundeservice senest 2 dager etter mottak.


Har du spørsmål eller trenger hjelp?

Vi står klare til å hjelpe deg – enten du har spørsmål om retur eller reklamasjon.

Åpningstider kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–15:00


Du finner også mer informasjon her: